PRODOTTI FINALI

1) Procedura di gestione del post vendita, della customer satisfaction e degli eventuali reclami.

2) Software di CRM, da integrare nel sito, in inglese per tutti i clienti esteri.

3) Assistenza nella analisi dei dati e decisioni conseguenti.

Nei processi di Export Marketing l’assistenza post vendita è un anello chiave della catena commerciale dell’azienda, la funzione che permette di preservare il rapporto fiduciario, il patto stabilito con il proprio cliente internazionale, che determina, in quest’ultimo, la tranquillità commerciale ed una buona impressione complessiva dell’azienda e del brand straniero. Vedremo come progettare e rendere il servizio di post vendita all’estero un moltiplicatore di business ed un fattore distintivo di fidelizzazione.

 OBIETTIVI

L’intervento proposto da SDI guida, in funzione del settore aziendale e dei suoi mercati target, verso una totale progettazione o una revisione del modello di gestione del post vendita.  Questo percorso specifico prevede la creazione di un’opportuna piattaforma di help desk per la gestione delle relazioni con il cliente, la formazione degli operatori aziendali dedicati, nonché un servizio di consulenza e monitoraggio che permette di verificarne nel tempo l’efficacia e la sua eventuale messa a punto.

L’efficacia del corso è garantita da una metodologia di lavoro altamente operativa, improntata su casi concreti, esercitazioni e progetti di lavoro basati sulle dinamiche commerciali e dell’export business aziendali.

CHI PUO’ PARTECIPARE

CRM (Customer Relationship Manager), Responsabili ed Addetti dell’area clienti esteri; Operatori dell’help desk.

IL PROGRAMMA DEL CORSO

Analisi, progettazione e revisione dei processi aziendali del post vendita all’estero sui fronti:

  • strategico: per garantire una salda coerenza tra i piani di business aziendali ed i servizi di post-vendita offerti;
  • organizzativo: per adeguare la post-vendita all’estero ai differenti fattori economici, geografici e culturali;
  • logistico: per configurare la rete distributiva, le infrastrutture, le tempistiche ed i flussi dei prodotti, e per approntare dei servizi di riparazione, ricambio ed eventuale sostituzione del prodotto;
  • sistemi di Information e communication technology (ICT): per sfruttare al meglio le opportunità ed il ruolo delle nuove tecnologie attraverso cui poter raccogliere e fare tesoro del prezioso patrimonio di informazioni commerciali, tecnico-affidabilistiche ed economiche.

CERTIFICAZIONI PREVISTE

Attestato di partecipazione al corso.

DURATA

18 ore

Come finanziare questo corso

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