PRODOTTI FINALI
Linee guida: Le 10 Regole d’oro per non sbagliare al telefono.
La comunicazione telefonica rappresenta una parte rilevante dell’attività di un’azienda e di collegamento con clienti e fornitori.
Chi, come SDI, lavora da tanti anni dentro le aziende, sa che le informazioni fornite con chiarezza evitano la necessità di ulteriori contatti e chiarimenti. L’esperienza tra l’altro ci insegna che è necessario attribuire la massima importanza all’uso corretto ed efficace del telefono, dal momento che usarlo con professionalità garantisce, con costi molto bassi, vantaggi quali: aumento di clienti acquisiti e maggiore soddisfazione dei clienti attivi; diminuzione di clienti persi; incremento del volume di vendita con ogni singolo cliente; diffusione costante della migliore immagine aziendale.
OBIETTIVI
Il percorso proposto da SDI è strutturato come un affiancamento operativo ai partecipanti, durante l’attività lavorativa, affinché si migliori il livello della comunicazione telefonica del singolo e dell’azienda a partire dalle situazioni reali di lavoro e dagli errori commessi. Il corso permette di:
- ottenere una produttività più alta ed una maggiore soddisfazione del cliente;
- capire come gestire al meglio le fasi di una comunicazione telefonica;
- imparare e usare al meglio le tecniche di gestione efficace di una telefonata, per acquisire fiducia in se stessi, vincere la tensione e arrivare ad un elevato livello di eloquenza;
- sviluppare le capacità sul corretto utilizzo della propria voce, vista e vissuta come strumento per il coinvolgimento dell’interlocutore.
CHI PUÒ PARTECIPARE
Personale front line e dei call center, Addetti alla segreteria e all’assistenza tecnica, Commerciali.
IL PROGRAMMA DEL CORSO
- Il processo della comunicazione telefonica;
- Le fasi della telefonata: come padroneggiare la conversazione;
- La qualità del servizio erogato: accoglienza e complicità;
- La comunicazione efficace: i livelli di comunicazione (linguaggio verbale e para-verbale);
- La percezione dell’interlocutore;
- Gestire l’interlocutore difficile;
- La voce che fa la differenza;
- Skills del buon operatore telefonico:
- l’ascolto attivo: i meccanismi dell’ascolto; Il riconoscimento; Il rapporto positivo;
- l’assertività di fronte alle motivazioni dell’interlocutore;
- la gestione del conflitto interpersonale.
PRODOTTI FINALI
Linee guida: Le 10 Regole d’oro per non sbagliare al telefono.
CERTIFICAZIONI PREVISTE
Attestato di partecipazione al corso.
DURATA
16 ore: 12 ore in aula e 4 ore di affiancamento operativo. SDI propone un affiancamento diretto, on the job e quindi durante l’attività lavorativa, per far acquisire ai partecipanti le tecniche pratiche di gestione della conversazione telefonica.
Come finanziare questo corso
Richiedi Informazioni
Contattaci ora per sviluppare le tue skills