PRODOTTI FINALI

Linee guida: Le 10 Regole d’oro per non sbagliare al telefono.

 

La comunicazione telefonica rappresenta una parte rilevante dell’attività di un’azienda e di collegamento con clienti e fornitori.

Chi, come SDI, lavora da tanti anni dentro le aziende, sa che le informazioni fornite con chiarezza evitano la necessità di ulteriori contatti e chiarimenti. L’esperienza tra l’altro ci insegna che è necessario attribuire la massima importanza all’uso corretto ed efficace del telefono, dal momento che usarlo con professionalità garantisce, con costi molto bassi, vantaggi quali: aumento di clienti acquisiti e maggiore soddisfazione dei clienti attivi; diminuzione di clienti persi; incremento del volume di vendita con ogni singolo cliente; diffusione costante della migliore immagine aziendale.

 

OBIETTIVI

Il percorso proposto da SDI è strutturato come un affiancamento operativo ai partecipanti, durante l’attività lavorativa, affinché si migliori il livello della comunicazione telefonica del singolo e dell’azienda a partire dalle situazioni reali di lavoro e dagli errori commessi. Il corso permette di:

  • ottenere una produttività più alta ed una maggiore soddisfazione del cliente;
  • capire come gestire al meglio le fasi di una comunicazione telefonica;
  • imparare e usare al meglio le tecniche di gestione efficace di una telefonata, per acquisire fiducia in se stessi, vincere la tensione e arrivare  ad un elevato livello di eloquenza;
  • sviluppare le capacità sul corretto utilizzo della propria voce, vista e vissuta come strumento per il coinvolgimento dell’interlocutore.

 

CHI PUÒ PARTECIPARE

Personale front line e dei call center, Addetti alla segreteria e all’assistenza tecnica, Commerciali.

 

IL PROGRAMMA DEL CORSO

  • Il processo della comunicazione telefonica;
  • Le fasi della telefonata: come padroneggiare la conversazione;
  • La qualità del servizio erogato: accoglienza e complicità;
  • La comunicazione efficace: i livelli di comunicazione (linguaggio verbale e para-verbale);
  • La percezione dell’interlocutore;
  • Gestire l’interlocutore difficile;
  • La voce che fa la differenza;
  • Skills del buon operatore telefonico:
  • l’ascolto attivo: i meccanismi dell’ascolto; Il riconoscimento; Il rapporto positivo;
  • l’assertività di fronte alle motivazioni dell’interlocutore;
  • la gestione del conflitto interpersonale.

 

PRODOTTI FINALI

Linee guida: Le 10 Regole d’oro per non sbagliare al telefono.

 

CERTIFICAZIONI PREVISTE

Attestato di partecipazione al corso.

 

DURATA

16 ore: 12 ore in aula e 4 ore di affiancamento operativo. SDI propone un affiancamento diretto, on the job e quindi durante l’attività lavorativa, per far acquisire ai partecipanti le tecniche pratiche di gestione della conversazione telefonica.

Come finanziare questo corso

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